Localização
Informe página, recurso, questão ou botão para reduzir ambiguidades e chegar ao ponto correto.
Correção faz parte da qualidade editorial
Um banco grande, muitas experiências e centenas de páginas exigem mecanismos claros para localizar problemas e corrigi-los na fonte certa. Quanto mais preciso for o relato, mais eficiente pode ser a verificação.
Do relato à correção
Localizar, verificar, corrigir e impedir repetição.
O canal não existe apenas para registrar reclamações. Ele ajuda a descobrir qual arquivo, questão, regra ou informação precisa ser verificado e atualizado.
Verificação
O comportamento ou conteúdo relatado precisa ser reproduzido, conferido e comparado com a fonte responsável.
Correção na fonte
Quando confirmada, a mudança deve ser incorporada ao arquivo ou processo canônico, evitando um remendo apenas visual.
Antes de enviar
Informe a página ou recurso exato e descreva o que aconteceu. Não envie senhas, documentos, dados sensíveis ou informações pessoais desnecessárias.
Preparar relato por e-mail
O que acontece depois
LocalizaçãoAs informações enviadas permitem identificar a página, item ou comportamento relatado.
VerificaçãoO problema precisa ser reproduzido ou conferido antes da alteração da versão publicada.
CorreçãoQuando confirmada, a correção é incorporada ao arquivo ou processo responsável pelo conteúdo.
AtualizaçãoA versão pública passa a refletir a correção depois de validada e publicada.